Amazon se lance le 16 juin dans la livraison de produits de grande surface avec la possibilité d’être livré en une heure chronomètre en main, à Paris et 21 communes de la petite couronne. Les abonnés avec un compte premium verront leurs livraisons sans coûts supplémentaires, sauf pour l’express en moins d’une heure. Les produits proposés seront frais, surgelés ou de consommation quotidienne. La capitale sera desservie à partir de l’entrepôt d’Amazon situé dans le XVIIIe arrondissement et une multitude de livreurs en scooter ou camionnette.
Amazon se lance donc dans la livraison express de produits de grande consommation : « Nous proposons 18 000 références dont un quart de produits alimentaires, des fruits et des légumes » rapporte Frédéric Duval, directeur de la filiale française. L’Américain arrive dans la capitale française et entre de ce fait en concurrence directe avec les géants de la grande distribution. C’est un duel de titans qui s’annonce. Amazon annonce que la livraison sera gratuite pour ceux qui désirent attendre au maximum jusqu’à 2 heures et de 5,90 € pour les impatients qui souhaitent une livraison en moins d’une heure.
Les personnes pouvant être livrées seront les habitants et 21 villes de la petite couronne qui possèdent un compte premium Amazon via Prime Now. Ce sera le quatrième pays d’Europe à accéder à ce service après Milan, Berlin et l’Angleterre. Le service étant déjà bien développé outre-Atlantique.
L’entrepôt est situé dans le XVIIIe arrondissement parisien et couvre une surface de 3 500 m2 en pleine aire urbaine. L’équipe se prépare depuis un certain temps pour cette ouverture et c’est même rendu à Milan pour étudier le travail des Italiens qui en ont ouvert un il y a un an : « Nous avons envoyé nos chefs d’équipe pendant un mois en Italie, afin qu’ils baignent dans le process », déclare Toufik Meddour, le responsable de l’entrepôt.
Dans l’entrepôt, on retrouve plein de produits. On aperçoit des marques classiques présentes en supermarché, Danone, Coca-Cola, Nestlé, Dim,… Amazon emploie 65 « packers » qui se relaient de 7 heures à 22 heures. Ils remplissent les sacs de commande à l’aide de leurs scanners fixés au bras et répondent aux commandes qui s’affichent sur un panneau central dans l’entrepôt.
La commande prête les livreurs entrent en piste, ils sont soit en scooter, soit en camionnette et desservent les commandes. Ces livreurs sont des prestataires extérieurs qui sont équipés d’un logiciel fourni par Amazon. Le client peut également suivre la progression de sa commande en temps réel en se rendant sur Prime Now.
En ce qui concerne les prix, ils sont calqués sur les prix des drives de la grande distribution. Le seul changement est que l’acheteur n’a pas à se déplacer pour venir chercher ses produits. Il ne faut toutefois pas oublier le prix de l’abonnement annuel à son compte Amazon Premium qui est de 49 € l’année.
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